NewZimbabwe.com a a invité M. Vengai Madzima, associé principal chez Madzima Chidyausiku Museta Legal Practitioners (MCM Legal), à discuter avec nous des questions juridiques qui affectent les Zimbabwéens. Les discussions sont de nature générale et ceux qui recherchent des conseils juridiques spécifiques doivent contacter leur avocat.

Journaliste : Bon retour M. Madzima. Cette semaine, nous souhaitons discuter de l’investissement dans l’externalisation des processus commerciaux et des connaissances au Zimbabwe. Qu’est-ce que cela implique exactement pour une entreprise étrangère qui cherche à externaliser certains de ses services ?

VM : En général, l’externalisation des processus métier suit son sens littéral d’externalisation des processus métier à des fournisseurs tiers situés dans des juridictions « attrayantes » pour améliorer ou augmenter l’efficacité de l’entreprise, ce qui réduit les coûts opérationnels et permet à l’entreprise de se concentrer sur ses domaines clés.

De nombreuses entreprises du monde occidental ont réussi à maintenir des marges bénéficiaires élevées en externalisant certains processus commerciaux.

Les processus au sein d’une entreprise qui peuvent faire l’objet d’une telle externalisation comprennent les centres d’appels, le travail de comptabilité, le traitement des données, la recherche et d’autres services de support technique.

Cette liste n’est pas exhaustive ; cela est plus subjectif pour les entreprises individuelles et dépend réellement du processus d’exploitation des connaissances qu’une entreprise considère comme coûteux ou inefficace à gérer ou à opérer à partir de son pays d’exploitation et nécessite donc l’externalisation.

Vous découvrirez que l’Inde gagne environ 60 milliards de dollars de recettes en devises grâce à l’externalisation des processus métiers tout en bénéficiant de la création d’emplois, ce qui est une conséquence naturelle.

Journaliste: Le Zimbabwe est-il prêt à bénéficier de tels BKPO ?

VM : Nos lois sur les investissements ont été modifiées pour intégrer et attirer l’externalisation des processus de connaissances commerciales en l’incluant dans le cadre du statut de zone économique spéciale. Vous vous souviendrez que nous avons évoqué les zones économiques spéciales lors d’un entretien précédent et leurs avantages pour les entreprises et le pays dans son ensemble.

J’ai également souligné que les entreprises opérant dans ces zones bénéficient de diverses incitations, qu’elles soient réglementaires ou fiscales, qui ne s’appliquent pas au reste des acteurs opérant dans ce secteur particulier.

La raison étant d’attirer de nouvelles entreprises ou acteurs étrangers opérant dans ce secteur de services.

Quant à savoir si le Zimbabwe est prêt à bénéficier d’une telle externalisation du travail et des processus, il peut être prudent de donner un aperçu de ce qui est généralement recherché par les entreprises souhaitant externaliser certaines opérations, puis d’établir si le Zimbabwe est adapté ou prêt.

Les entreprises qui cherchent à externaliser leurs services recherchent des pays dotés de capacités techniques. Vous conviendrez que le Zimbabwe est réputé pour son vivier de talents qualifiés, car le pays possède l’un des niveaux d’alphabétisation les plus élevés d’Afrique.

L’autre est la compatibilité linguistique, puisque l’anglais est encore largement considéré comme la langue du commerce international, la majorité de notre population est capable d’exprimer couramment les problèmes en anglais et dans d’autres langues internationales largement parlées.

La plupart des entreprises examinent également d’autres questions commercialement intéressantes en termes de rentabilité, par exemple le coût de la main-d’œuvre. et ceteraje pense que la main-d’œuvre au Zimbabwe est encore très bon marché par rapport aux pays développés du monde entier. L’efficacité énergétique est une autre considération ; nos lois visant à atténuer ce problème imposent comme condition d’obtention d’une licence que le bâtiment soumis à une zone économique spéciale doit démontrer comment il assurera une alimentation électrique constante, y compris des systèmes de secours.

Cela étant dit, j’ose dire que le Zimbabwe est un endroit privilégié pour héberger des services externalisés.

Journaliste : Quels avantages réels le pays tirera-t-il de l’incitation des entreprises à sous-traiter leurs processus au Zimbabwe ?

VM : Je pense que sur cette question particulière, les avantages sont très clairs ; nous disposons d’une large base de jeunes instruits mais sans emploi qui, à mon avis, seront les bénéficiaires directs de ces entreprises. Le développement macro général sera accéléré à mesure que les entreprises développées transfèrent des technologies, en l’occurrence des technologies TIC et des compétences correspondantes, vers notre marché local.

Les services de traitement externalisés génèrent d’importants revenus en devises si l’on considère l’Inde, qui gagne environ 60 milliards de dollars par an et la Chine environ 19 milliards de dollars grâce à ces services.

La valeur actuelle du marché mondial pour l’externalisation des processus métiers est d’environ 350 milliards de dollars.

C’est un marché mûr pour la croissance.

Journaliste : Comment une entreprise étrangère peut-elle obtenir une licence de zone économique spéciale lorsqu’elle envisage d’externaliser certains de ses services au Zimbabwe ?

VM : Les demandes de statut de zone économique spéciale BKPO se font via la Zimbabwe Investment Development Agency (ZIDA). Les principales considérations sont de savoir si les activités externalisées sont physiquement exercées au Zimbabwe dans un bâtiment désigné à cet effet. Les permis pertinents, à savoir les licences de développeur, d’opérateur et d’investisseur, sont en place et des incitations ont été négociées et convenues avec le ministère des Finances et les régulateurs sont informés de ces incitations.

Journaliste: Merci, Monsieur Madzima, nous n’avons plus de temps.

VM : Merci.

Vous pouvez contacter Vengai Madzima au vengai@mcmlegal.co.zw ou sur www.mcmlegal.co.zw