Toronto – Ethiopian Airlines fait encore une fois face à des allégations, cette fois concernant les prix des vols vers des destinations du nord de l’Éthiopie.

La semaine dernière, plusieurs utilisateurs éthiopiens des réseaux sociaux ont exprimé leurs inquiétudes quant au fait que la compagnie aérienne avait surfacturé les passagers voyageant à Aksoum pour la célébration de Tsion le 30 novembre 2024.

Des rapports de citoyens sur les réseaux sociaux ont indiqué que certains voyageurs ont payé jusqu’à 45 000 birrs éthiopiens (environ 350 dollars) pour le trajet de 60 kilomètres entre Shire et Aksoum.

Dans un geste inhabituel, Hana Atinafu, responsable des relations publiques et de la communication d’entreprise d’Ethiopian Airlines, a interviewé deux de ses collègues de la société publique Fana Broadcasting Corporation pour répondre à ces préoccupations. Parmi ses invités figuraient Hailemelekot Mamo, vice-président d’Ethiopian Airlines Holiday and Digital Sales, et Fikre Digafe, directeur d’Ethiopian Express et des aéroports régionaux.

Les responsables ont souligné que la compagnie aérienne s’était minutieusement préparée pour la célébration d’Axoum Tsion, en opérant 40 vols supplémentaires en plus des services réguliers vers Aksoum.

« Ce n’est pas la première fois que nous faisons cela. À mesure que le nombre de passagers augmente, nous déployons davantage d’avions, et c’est ce que nous avons fait », a déclaré Fikre.

Concernant les prix, la compagnie aérienne a déclaré que les tarifs n’avaient pas été augmentés suite à l’introduction de récentes réformes économiques, notamment la dépréciation du birr éthiopien.

Les responsables ont également expliqué les différences de prix entre les passagers d’un même vol vers la même destination. Selon la compagnie aérienne, les prix dépendent du fait qu’un passager soit résident ou non-résident, les non-résidents payant des tarifs différents en fonction des taux de change quotidiens.

De plus, la tarification tenait compte des coûts opérationnels. Pour la célébration d’Axoum Tsion, les avions ont volé à pleine capacité vers Aksoum mais sont souvent revenus avec peu de passagers. La tarification des 40 vols supplémentaires explique ce déséquilibre.

Des avions plus gros, généralement utilisés pour les vols internationaux, ont également été déployés pour répondre à la demande croissante de voyages à Aksoum.

Concernant la plainte spécifique concernant le coût élevé des vols entre Shire et Aksum, la compagnie aérienne a précisé que les prix reflétaient le coût des vols au départ d’Addis-Abeba, car il n’y avait pas de vols directs entre Shire et Aksum.

Malgré la reconnaissance continue d’Ethiopian Airlines pour l’excellence de son service à travers des récompenses et des distinctions, la compagnie aérienne a été confrontée à ce qui semble être une campagne de diffamation sur des questions telles que les prix, les retards de vol et les allégations de vol, en particulier de la part du gouvernement érythréen. Cependant, ces affirmations n’ont pas été vérifiées de manière indépendante.

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