L’hôpital d’enseignement et de référence Jaramogi Oginga Odinga (JOOTRH) a annoncé son intention d’améliorer les soins aux patients grâce à la rénovation du théâtre et à la formation du personnel à la suite de plaintes du public concernant la prestation de services.

Dans une mise à jour datée du mercredi 14 octobre, le directeur général par intérim, le Dr Joshua Clinton Okise, a déclaré que des travaux de rénovation étaient en cours dans six théâtres, dont quatre restaient opérationnels.

L’hôpital espère que les rénovations seront achevées d’ici un mois, après quoi les salles rénovées reprendront progressivement leurs opérations après inspection et mise en service.

« Actuellement, quatre salles restent opérationnelles, permettant à l’hôpital de continuer à fournir des services chirurgicaux », a déclaré Okise.

Le JOOTRH a exhorté les établissements de santé référents à se coordonner avec leur direction avant d’envoyer des patients subir des interventions chirurgicales électives pendant la période de rénovation. Les références d’urgence doivent se poursuivre selon les protocoles établis.

Le JOOTRH ordonne une formation du personnel après de nombreuses plaintes

Cette annonce intervient après que le conseil d’administration et la direction de l’hôpital ont pris des mesures pour répondre aux plaintes partagées sur les réseaux sociaux et autres canaux concernant l’attitude du personnel et la qualité des services.

La direction a déclaré que des enquêtes avaient été lancées pour identifier les lacunes dans les services et introduire des mesures correctives.

Parmi les interventions figurent un changement de culture obligatoire et une formation aux compétences en communication pour tout le personnel afin d’améliorer les interactions avec les patients et les soignants. Il a également été rappelé aux employés de respecter l’éthique professionnelle, de porter un insigne officiel lorsqu’ils sont en service, de communiquer avec respect et de prioriser les besoins des patients.

L’hôpital a averti que le personnel coupable de faute professionnelle ou de conduite contraire à l’éthique ferait l’objet de mesures disciplinaires.

Le conseil d’administration et la direction ont tenu des réunions pour examiner les plaintes et identifier des solutions, avec des engagements impliquant le secrétaire principal à la santé, le personnel hospitalier, le Syndicat national des infirmières du Kenya et le Conseil des soins infirmiers du Kenya.

L’hôpital révèle une pénurie d’infirmières et de spécialistes

Le JOOTRH a également identifié le manque de personnel comme un défi majeur affectant la prestation de services.

Selon les chiffres publiés par la direction, l’hôpital a besoin d’environ 1.050 infirmiers mais n’en compte que 540, ce qui laisse un déficit de 510. Il dispose de 60 spécialistes contre un besoin établi de 167, soit un déficit de 107.

La direction a déclaré que les pénuries augmentent la charge de travail et ralentissent la prestation des services. Il engage les agences gouvernementales compétentes pour combler les lacunes, notant que le recrutement dans les institutions publiques dépend des approbations et des dispositions budgétaires.

L’hôpital a également appelé Kisumu et les gouvernements des comtés voisins à renforcer les établissements de santé de niveau inférieur en améliorant le personnel, les services de diagnostic et les fournitures médicales. Cela réduirait les références inutiles et permettrait au JOOTRH de se concentrer sur les cas complexes nécessitant des soins spécialisés.

Parmi les autres améliorations prévues figurent un meilleur équipement numérique pour prendre en charge le système Afya Ke, des temps d’attente plus courts, une meilleure gestion des rendez-vous et des efforts pour répondre aux préoccupations concernant la disponibilité des médicaments et les retards de diagnostic.

Les patients peuvent signaler leurs plaintes en envoyant un e-mail à info@jootrh.go.ke, en appelant le 0733888579 ou en se rendant aux bureaux du service client de l’hôpital.