Dans un article précédent sur cette plateforme, j’ai présenté l’idée selon laquelle la croissance ne vient pas uniquement de la technologie ou du marketing : elle vient de la façon dont les deux sont conçus pour fonctionner ensemble.

C’est là que la plupart des entreprises se retrouvent bloquées.

Car une fois que l’on accepte que la croissance doit être conçue, la question suivante devient évidente :

Que devrions-nous concevoir exactement ?
La réponse est simple, mais souvent négligée :

Le parcours client.
La véritable lacune dans le marketing numérique au Ghana
Rapprochons cela de chez nous.

Dans l’ensemble de l’économie numérique du Ghana, les entreprises diffusent activement des publicités sur les réseaux sociaux, investissent dans des sites Web et expérimentent le commerce électronique. Des mots clés tels que marketing numérique au Ghana, publicité en ligne au Ghana et marketing sur les réseaux sociaux au Ghana font désormais partie des conversations professionnelles quotidiennes.

Mais il y a une déconnexion.

La plupart de ces efforts visent à générer du trafic et non à concevoir des parcours.

Un flux typique ressemble à ceci :
• Diffusez des publicités Facebook ou Instagram
• Diriger les utilisateurs vers un site Web ou une page de destination
• J’espère qu’ils se convertiront

Lorsque les conversions ne se produisent pas, on suppose que la campagne n’a pas fonctionné.

En réalité, le problème est souvent plus profond.

Le voyage lui-même n’a pas été conçu.

Une autre façon de penser la croissance
La croissance n’est pas une action unique. C’est une séquence.

À partir du moment où quelqu’un découvre votre entreprise jusqu’au point où il devient un client fidèle, de multiples micro-décisions se produisent :

• Est-ce que je fais confiance à cette marque ?
• Est-ce facile à comprendre ?
• Que dois-je faire ensuite ?
• Est-ce que cela vaut mon temps ou mon argent ?

Si une partie de cette séquence n’est pas claire ou est pleine de frictions, l’utilisateur abandonne.

C’est pourquoi deux entreprises peuvent mener la même campagne avec des résultats complètement différents.

L’un diffuse des publicités.

L’autre consiste à guider le comportement.

Un exemple pratique tiré de l’expérience
J’ai revu ce phénomène lors de mon travail sur footballgoals247.com, mais sous un angle différent de celui auquel la plupart des gens s’attendraient.

À un moment donné, l’objectif n’était pas seulement d’attirer du trafic – cet élément fonctionnait déjà. Le défi était de savoir ce qui se passait après l’arrivée des utilisateurs.

Les visiteurs viendraient pour des mises à jour et des faits saillants des matchs, consommeraient du contenu rapidement et repartiraient tout aussi vite.

Sur le papier, la plateforme grandissait. Mais en réalité, il ne s’agissait pas de créer de la profondeur.

L’attention a donc changé.

Au lieu de se demander : « Comment pouvons-nous obtenir plus de trafic ? », la question est devenue :

« Comment donner aux utilisateurs une raison de rester et de revenir ? »
Ce changement a tout changé.

Le contenu devait être structuré différemment. Les liens internes sont devenus intentionnels. Les parcours des utilisateurs récurrents ont été priorisés. L’expérience est devenue moins une question de consommation que de continuité.

La croissance ne vient pas d’une augmentation du trafic.

Cela vient de l’amélioration du voyage après l’arrivée.

Ce que cela signifie pour les entreprises aujourd’hui
Si vous dirigez aujourd’hui une entreprise au Ghana – que ce soit dans le domaine de la technologie financière, du commerce électronique, de la logistique ou des services numériques – cela a des implications directes.

Votre stratégie de croissance ne doit pas commencer par des campagnes.

Cela doit commencer par une clarté sur l’architecture de votre parcours client :

1. Découverte – Où et comment les gens découvrent-ils votre entreprise pour la première fois ?
2. Activation – Quelle est l’action significative la plus simple qu’ils puissent entreprendre immédiatement ?
3. Engagement – ​​Qu’est-ce qui les incite à interagir avec votre produit ou service ?
4. Rétention – Pourquoi devraient-ils revenir ?
5. Conversion – Quand et comment décident-ils de payer ou de s’engager ?

La plupart des entreprises se concentrent fortement sur la découverte et parfois la conversion.

Très peu de personnes conçoivent intentionnellement tout ce qui se trouve entre les deux.

Le rôle de la technologie et du marketing
C’est là que le lien entre technologie et marketing devient critique.

Le marketing attire l’attention.

La technologie offre l’expérience.

Mais la croissance se produit dans la transition entre les deux.

À l’échelle mondiale, des entreprises comme Spotify et Airbnb ont maîtrisé ce problème. Leurs plateformes sont conçues pour guider les utilisateurs étape par étape, de la première interaction à l’utilisation habituelle.

Chaque notification, recommandation et décision d’interface joue un rôle dans ce parcours.
Ce n’est pas accidentel.

C’est structuré.

Pourquoi c’est le prochain avantage concurrentiel au Ghana
À mesure que de plus en plus d’entreprises au Ghana adoptent des outils numériques, le paysage concurrentiel évolue.

Il ne suffit plus simplement d’« être en ligne ».

Le véritable différenciateur réside dans la capacité de votre entreprise à convertir son attention en engagement et en revenus durables.

C’est là que l’architecture de croissance devient pratique et non théorique.

C’est la différence entre :

• Diffusion de publicités ou création d’un système
• Attirer les utilisateurs ou les fidéliser
• Générer du trafic ou générer de la valeur

Les entreprises qui comprennent cela très tôt évolueront plus rapidement, non pas parce qu’elles dépensent plus, mais parce qu’elles conçoivent mieux.

Regarder vers l’avenir

Dans les semaines à venir, sur TheBFTOnline.com, je continuerai à expliquer comment les entreprises peuvent concevoir et mettre en œuvre de manière pratique des systèmes de croissance – des flux d’intégration et de l’optimisation de l’entonnoir au marketing basé sur les données et à l’infrastructure numérique.

Car en fin de compte, la croissance n’est pas seulement une question de visibilité.

Il s’agit de ce qui se passe une fois que vous avez obtenu cette visibilité.

Et c’est là que se perdent actuellement la plupart des opportunités.

À propos de l’auteur

Kofi Asante est un stratège numérique et un architecte de croissance avec plus d’une décennie d’expérience dans la création et la mise à l’échelle de plateformes numériques et de systèmes de marketing à travers le Ghana. Il a travaillé sur des projets couvrant les technologies financières, les télécommunications, les médias numériques et le marketing d’entreprise, et dirige actuellement la stratégie de croissance chez Man & Robot Digital tout en favorisant l’autonomisation numérique des jeunes à travers le programme d’autonomisation des entrepreneurs numériques (DEEP).

Il travaille avec des entreprises pour concevoir des systèmes de croissance évolutifs qui relient la technologie, le marketing et le comportement des clients.
📩 Site Internet : https://manandrobotdigital.agency
🔗 LinkedIn : https://linkedin.com/in/kofiasante