La rencontre d’un patient du ZIMBABWE avec des infirmières sud-africaines a suscité un large débat et une indignation après qu’une vidéo soit devenue virale sur les réseaux sociaux.
Les images, qui auraient été enregistrées dans un établissement médical de Midrand, montrent le patient exigeant une lettre de transfert vers un autre médecin après n’avoir apparemment pas reçu d’assistance adéquate.
Échange houleux autour de la lettre de transfert du patient
Dans la première partie de la vidéo, on voit une infirmière parler au téléphone avec un collègue, apparemment pour s’enquérir de la lettre de transfert.
La collègue aurait répondu qu’elle « n’a jamais vu le patient ».
Lorsque l’infirmière transmet ce message, la patiente rétorque catégoriquement : « Oui, elle ne m’a jamais vu, elle ne m’a jamais soigné. Je l’ai vue, je l’ai vue. Elle peut le faire maintenant, plutôt que de rester là, elle peut le faire maintenant. Pouvez-vous lui demander de le faire maintenant ?
Conflit sur le contrôle de la tension artérielle
La tension monte lorsque la caméra du patient se tourne vers une deuxième infirmière, accusée d’avoir négligé de vérifier la tension artérielle du patient.
Dans l’échange, l’infirmière affirme : « Je ne vérifie pas la tension artérielle », incitant le patient à demander : « Que faites-vous ?
La réponse de l’infirmière : « Je dors, je bouge et je mange beaucoup », suscite une réprimande sévère de la part du patient, qui commente le poids de l’infirmière : « C’est pour ça que tu es gros. »
Frustration du patient et défiance de l’infirmière
La patiente, de plus en plus frustrée, déclare : « Ils ont dit qu’elle devait m’écrire un transfert. Elle n’est pas… Non, je suis venu ici à quelle heure ? Je ne peux plus attendre. Écrivez-moi un transfert, laissez-moi aller chez le médecin.
L’infirmière refuse cependant, répondant d’un ton de défi : « Je ne vous écrirai pas de transfert. Criez autant que vous le souhaitez, que tout le monde vous entende. Je ne t’écrirai pas. Prenez une photo, ici, poursuivez-moi en justice, postez-moi, je vais vous poursuivre en justice.
Tollé public et appels à la responsabilité
La vidéo a depuis déclenché une tempête de réactions en ligne, beaucoup exprimant leur indignation face au comportement non professionnel des infirmières.
Les critiques ont appelé à la responsabilisation et ont exhorté les autorités sanitaires à enquêter de manière approfondie sur l’incident.
Pendant ce temps, d’autres ont fait valoir que le patient était très impoli.
Des implications plus larges pour les soins de santé
Le système de santé sud-africain est depuis longtemps soumis à un examen minutieux en raison d’allégations de mauvais traitements et de ressources limitées, en particulier pour les ressortissants étrangers cherchant des soins médicaux.
En 2022, Phophi Ramathuba, alors MEC de Limpopo Health, a suscité une controverse importante lorsqu’une vidéo d’elle disant à une femme que les migrants du Zimbabwe mettaient une « énorme pression » sur le système de santé provincial.
Ce dernier incident a intensifié les débats sur la qualité du service et le traitement des non-citoyens dans les établissements de santé du pays.
