UBA Ghana réaffirme son engagement indéfectible envers l’excellence du service client pour l’année 2024 et au-delà, se positionnant comme un leader du secteur des services bancaires et financiers. Uzoechina Molokwu, directrice générale adjointe d’UBA Ghana, a souligné l’engagement de la banque à donner la priorité à la satisfaction des clients et à fournir des solutions et services bancaires exceptionnels.
L’orientation client et l’innovation produit sont des facteurs clés de succès dans le secteur bancaire, et UBA est à l’avant-garde de l’amélioration de l’expérience client et de la création de services bancaires plus accessibles aux clients. Cela s’inscrit parfaitement dans la philosophie C1st d’UBA, plaçant les clients au cœur des opérations et démontrant des efforts continus pour améliorer l’expérience client tout en respectant les normes de service les plus élevées.
Réfléchissant aux progrès substantiels réalisés par UBA Ghana dans sa quête d’expériences clients exceptionnelles, Uzoechina Molokwu a souligné l’adoption de la philosophie C1st comme force motrice du succès de la banque.
L’engagement en faveur de la satisfaction des clients a été reconnu, comme en témoignent les performances impressionnantes d’UBA Ghana dans l’enquête KPMG Ghana Banking Industry Customer Experience (BICX) pour 2023. La banque a été honorée comme l’une des deux plus performantes du secteur. En outre, le Chartered Institute of Marketing Ghana (CIMG) a attribué quatre notes cinq étoiles à UBA Ghana dans diverses catégories, réaffirmant l’engagement de la banque à répondre et à dépasser les besoins et les attentes des clients.
UBA Ghana a mis en œuvre des initiatives de service client percutantes, notamment le programme Voice of Customer, qui accorde une valeur significative aux opinions et commentaires des clients. Ce programme garantit des réponses rapides et efficaces aux requêtes et préoccupations, soulignant l’engagement de la banque à favoriser des relations clients durables grâce à une amélioration continue.
De plus, UBA Ghana est résolue dans son engagement à mieux servir ses clients en cultivant une culture d’excellence et de professionnalisme parmi ses employés. Uzoechina Molokwu a fait remarquer : « Nos réunions hebdomadaires C1st et nos initiatives d’engagement permettent à notre personnel de fournir des services et une assistance de premier ordre, renforçant ainsi notre engagement à fournir des expériences client exceptionnelles en 2024 et au-delà.
Uzoechina Molokwu assure que l’UBA reste déterminée à s’appuyer sur ces réalisations, garantissant que la banque continue de se concentrer sur la fourniture d’expériences client exceptionnelles au cours des années à venir.
