Ministre de la communication, de la technologie numérique et des innovations, l’hon. Samuel Nartey George, a émis un fort avertissement aux opérateurs de réseaux mobiles du pays pour améliorer considérablement la qualité de leurs services d’ici le 31 décembre 2025 – ou faire face à des pénalités financières solides, dont une partie sera utilisée pour compenser directement les clients affectés.

La directive a été livrée lors d’une réunion de haut niveau de haut niveau qui s’est tenue le vendredi 30 mai 2025, avec des chefs de la direction et des équipes techniques des principaux fournisseurs de télécommunications du Ghana – MTN, Telecel et AT. La réunion a suivi une augmentation des plaintes publiques concernant la mauvaise qualité des appels, les problèmes de données et le non-fiabilité des réseaux généraux, en particulier dans les centres urbains en croissance et les villes régionales clés.

« Nous ne faisons pas de sentiments. Nous faisons de l’ingénierie », a déclaré Sam George. «Si vous avez une infrastructure en place mais que votre service est médiocre, nous devons commencer à prendre des mesures réglementaires.»

La National Communications Authority (NCA) a présenté les résultats d’une récente évaluation des performances des services menée dans 48 localités à travers le pays. L’évaluation a mesuré quatre indicateurs critiques – couverture 3G, temps de configuration des appels (CST), score d’opinion moyen (MOS) pour la qualité des appels et le débit de données 3G. Le rapport a révélé des incohérences inquiétantes entre les trois principaux opérateurs.

Sam George, qui est également le député de Ningo-Prampram, a spécifiquement cité des zones comme Amasaman et East Legon comme zones problématiques où la qualité du service a fortement baissé, malgré l’expansion du réseau. Il a en outre décrit certaines parties d’Accra comme des «pannes de courant» du réseau et une couverture 4G inférieure.

En réponse aux conclusions, le ministre a décrit un plan d’action en deux phases. Dans le terme immédiat, les opérateurs de télécommunications ont jusqu’au 30 juin 2025 pour terminer le processus d’acceptation pour le spectre nouvellement alloué et commencer à le déployer. « Nous savons que vous ne pouvez pas terminer les mises à niveau en trois mois, mais nous devons voir que le processus a commencé. Le peuple ghanéen doit ressentir l’impact du déploiement du spectre d’ici la fin de cette année », a souligné Sam George.

Pour garantir une responsabilité à long terme, un test de qualité du réseau à l’échelle nationale couvrant toutes les capitales du district sera effectué par la NCA au troisième trimestre de 2025. Si la qualité du service reste médiocre, le gouvernement prendra des «mesures décisives».

Dans une décision politique importante, le ministre a annoncé que 40% des amendes infligées aux opérateurs de télécommunications non conformes seront retournés aux clients touchés sous forme de données de données ou de temps d’antenne.

Les dirigeants des télécommunications ont également partagé leurs plans pour répondre aux préoccupations:

Stephen Blewett, PDG de MTN Ghana, a déclaré que la société avait investi 230 millions de dollars en 2024 pour augmenter son infrastructure réseau et ses systèmes informatiques. Il a ajouté que MTN lancera 300 nouveaux points de vente de franchise, embauchera 400 employés supplémentaires et présenterait de nouveaux outils en libre-service pour les swaps SIM et les réinitialités des broches.

Mohamad Ghaddar, COO de Telecel Ghana, a parlé de l’optimisation des réseaux en cours et de l’amélioration du service client. Avec plus de 400 magasins de détail déjà en fonctionnement, Telecel prévoit d’en ajouter 100 de plus et de continuer à soutenir les clients ayant des besoins spéciaux.

Leo Skarlatos, PDG de AT, a noté que des améliorations importantes du réseau sont déjà en cours et que leur impact devrait être «clairement visible» au premier trimestre de 2026. Il a encouragé les parties prenantes à observer les améliorations pour elles-mêmes.

Le ministre a également abordé la question controversée de la tarification des données. Il a fait référence à un comité formé en février 2025 pour élaborer un plan stratégique de réduction progressive des coûts de données. Plutôt que des baisses de prix rapides, la stratégie se concentrera sur la fourniture d’une meilleure valeur aux consommateurs sans saper les investissements du réseau ou la stabilité du marché.

L’approche sans fioritures de Sam George signale une nouvelle ère de vigilance réglementaire alors que l’économie numérique du Ghana continue de croître. Avec une échéance ferme maintenant en place, les opérateurs de télécommunications seront sous pression pour apporter des améliorations tangibles – ou en payer le prix.