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La plupart des échecs du CQC ne sont pas causés par le financement ou le personnel, mais par des systèmes manquants, une mauvaise mise en œuvre et des politiques qui ne sont jamais en pratique

Entre 2023 et 2025, près de 200 prestataires de soins de santé et de soins sociaux en Angleterre ont été «inadéquats» par la Care Quality Commission (CQC). Cela comprenait 47 agences de soins domiciliaires et 111 maisons de soins, qui se sont tous révélées avoir des faiblesses sérieuses et systémiques dans des domaines tels que la gouvernance, la sécurité, la sauvegarde et la qualité globale des soins.

Mais la clé à retenir de ces échecs peut vous surprendre. La plupart d’entre eux n’ont pas été causés par des incidents isolés, un manque de financement ou des pénuries de personnel. Au lieu de cela, le problème sous-jacent le plus courant était le suivant:

«L’absence, ou une mauvaise mise en œuvre, des politiques et procédures fondamentales.»

Les politiques manquaient, soit assis non lus dans un dossier, ou non intégrées dans la pratique quotidienne. En d’autres termes, les prestataires avaient les documents mais pas de systèmes pour les transformer en action.

Dans cet article, Dr Richard Dune Décline pourquoi tant de fournisseurs continuent d’échouer des inspections et comment vous pouvez éviter le même sort en mettant la structure, le leadership et la responsabilité au centre de votre conformité et de votre prestation de soins.

Lorsque les inspecteurs de CQC visitent, ils ne recherchent pas seulement un dossier de stratégie de boîte à tick ou une plate-forme basée sur le cloud. Ils veulent savoir:

«Ce fournisseur peut-il fournir régulièrement des soins sûrs et centrés sur la personne et le prouver avec des preuves?»

À maintes reprises, les rapports d’inspection révèlent les mêmes problèmes récurrents. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des échecs les plus courants identifiés dans les rapports CQC de 2023 à 2025.

Échecs CQC les plus courants

• Évaluations des risques obsolètes ou manquantesen particulier pour les besoins à haut risque comme l’étouffement, l’épilepsie, le diabète ou les problèmes de mobilité.
• Erreurs de médicament – Protocoles PRN manquants, enregistrements d’administration de médicaments inexacts (MARS) et manque d’audits de médicaments.
• Les violations de la loi sur la capacité mentale (MCA) – Aucune évaluation de la capacité, aucun journal de décision des meilleurs intérêts, aucune autorisation de DOLS.
• Manque de cycles d’assurance qualité – Pas d’audits, pas de leçons apprises et pas de réponses aux erreurs répétées.
• Recrutement et personnel dangereux – Personnel travaillant sans autorisation DBS, intégration incomplète et aucune formation statutaire.

Ce ne sont pas seulement des surveillants; Ce sont des violations apparentes des réglementations CQC. Les plus fréquemment cités comprennent:

• Règlement 12 – Soins sûrs et traitements
• Règlement 13 – sauvegarde des abus
• Règlement 17 – Bonne gouvernance
• Règlement 18 – Staffing et formation
• Règlement 19 – des personnes ajustées et appropriées employées

Il est crucial de comprendre que ces échecs concernent rarement des «mauvaises pommes». Au lieu de cela, ils reflètent un manque de systèmes internes, de surveillance et de structure.

La plupart des prestataires ont un ensemble de politiques. Mais dans beaucoup trop de cas, ils sont:

• Stocké sur un lecteur partagé
• Imprimé et déposé
• Téléchargé sur un système logiciel que personne ne vérifie.

Une politique qui n’est pas lue, comprise, appliquée et vérifiée est effectivement inutile.

Les inspecteurs de CQC le savent. C’est pourquoi ils ne se demandent pas seulement si vous avez une politique, ils demandent:

• Comment cette politique est-elle mise en œuvre dans la pratique?
• Le personnel peut-il l’expliquer?
• Est-il surveillé, examiné et conduit les résultats pour les utilisateurs de services?

C’est là que ComplyPlus ™ fait la réelle différence. Ce n’est pas seulement une bibliothèque de documents; Il s’agit d’un système de gestion de la conformité pleinement intégré.

ComplyPlus ™ vous aide:

• Incorporer les politiques dans les flux de travail quotidiens
• Lier la conformité à la formation, à la supervision et aux audits
• Transformez les attentes réglementaires en routines reproductibles.

Nous l’avons conçu pour résoudre les raisons structurelles pour lesquelles les fournisseurs échouent des inspections plutôt que de simplement fournir des modèles génériques.

Le cadre de la politique de la correspondance ComplyPlus ™

Pour aider les fournisseurs à résoudre les problèmes les plus couramment trouvés dans les rapports d’inspection CQC, nous avons développé le cadre de la politique de la CONCOLPLUS ™, une boîte à outils stratégique alignée sur les réglementations, les domaines de risque et les besoins opérationnels.

Explorons chacun des 10 domaines et comment Concernplus ™ vous aide à construire une conformité durable.

1. Gouvernance et assurance qualité

Échec: Pas de cycle d’audit, pas de tableau de bord de qualité, pas de structure de gouvernance.

Règlement: Règlement 17 – Bonne gouvernance

Solution: Créez des horaires d’audit mensuels, ajoutez des tableaux de bord en temps réel et entretenez des journaux de gouvernance pour la surveillance senior. Les non-conformités et les actions sont suivies automatiquement.

2. Évaluation et sécurité des risques

Échec: Évaluations des risques manquantes ou modèles pour les principaux risques cliniques et comportementaux.

Règlement: Règlement 12 – Soins sûrs et traitements

Solution: Utilisez des modèles spécifiques à l’état avec des rappels de révision. Intégrer les alertes de risque dans les plans de soins pour prévenir les incidents avant qu’ils ne se produisent.

3. Gestion des médicaments

Échec: Pas de protocoles PRN, des feuilles de marques marquantes, pas de données, pas d’audits.

Règlement: Règlement 12 – Soins sûrs et traitements

Solution: Audits numériques hebdomadaires, intégration Emar et suivi des médicaments en temps réel avec la validation des compétences du personnel.

4. Recrutement et dotation plus sûre

Échec: Contrôles et induction de recrutement incomplets.

Règlement: Règlement 19 – Ajustement et personnes appropriées

Solution: Listes de contrôle préalable à l’emploi, alertes automatiques pour DBS et références, ainsi que des liens vers le logiciel ROTA pour empêcher le déploiement non supervisé.

5. Formation et compétence

Échec: Aucune preuve de formation ou cartographie des compétences spécifiques au rôle.

Règlements: Règlements 12 et 18

Solution: Dossiers de formation individuels avec des évaluations intégrées, une analyse des écarts et des audits de DPC liés aux packages de soins.

6. Capacité mentale et consentement

Échec: Pas de documentation MCA ou DOLS.

Règlement: Règlement 11 – Besoin de consentement

Solution: Modèles d’évaluation des capacités, journaux de décision des meilleurs intérêts et outils d’audit MCA. Attribuez des champions MCA pour promouvoir la conformité.

7. Sauvegarde et dénonciation

Échec: Préoccupations non déclarées, pas de journaux, mauvaise sensibilisation au personnel.

Règlement: Règlement 13 – Sauvegarde

Solution: La supervision invite, la sauvegarde dans les agendas de réunion d’équipe et les alertes automatisées pour le suivi des incidents et le suivi de la dénonciation.

8. Planification des soins et soutien centré sur la personne

Échec: Plans de soins génériques ou copies-coller.

Règlements: Règlements 9 et 10

Solution: Les modèles co-produits, les cycles d’examen et les outils pour impliquer les familles et les défenseurs.

9. plaintes et culture d’apprentissage

Échec: Les plaintes ignorées, pas de boucles d’apprentissage.

Règlements: Règlements 16 et 20

Solution: Le suivi central des plaintes, les outils RCA et les séances de pratique réfléchissantes structurées pour favoriser la responsabilité et l’apprentissage.

10. Edi – égalité, diversité et inclusion

Échec: Les besoins culturels ignorés, aucun soutien linguistique.

Règlement: Règlement 10 – Dignité et respect

Solution: Outils d’évaluation EDI, préférences de format / langue intégrées dans la planification des soins et une formation obligatoire sur les compétences culturelles.

Oui, le secteur des soins est sous pression. Le recrutement est difficile. Les budgets sont pressés. Cependant, la raison la plus cohérente des fournisseurs d’échec n’est pas un manque de ressources; C’est un manque de structure.

Même l’équipe la plus attentionnée ne peut offrir des soins de haute qualité sans ce qui suit:

• Systèmes clairs
• Politiques intégrées
• Processus audités
• Formation et apprentissage en cours.

Un soin exceptionnel ne concerne pas la chance. Il s’agit de leadership et de systèmes reproductibles.

Nous avons créé CONCLYPLUS ™ dans le groupe de formation obligatoire pour aider les fournisseurs à passer de la survie à la durabilité.

Vous obtenez plus qu’un liant numérique de politiques; Vous obtenez un cadre de conformité construit pour l’action:

Le meilleur de tous? Vous n’avez pas besoin de réviser l’ensemble de votre système. ComplyPlus ™ s’intègre à votre infrastructure existante et est facile à déployer, même pour les petits fournisseurs.

Que vous soyez:

• Un nouveau fournisseur se préparant à l’enregistrement
• Un gestionnaire enregistré se remet d’un «  nécessite une amélioration  »
• Un service de groupe recherchant la cohérence sur les sites.

Il est maintenant temps d’agir. Les inspections de CQC changent, mais votre approche ne doit pas être réactive.

Ce que vous pouvez faire aujourd’hui:

1. Audit votre suite de stratégie actuelle – sont-ils conformes, accessibles et en pratique?
2. Examiner les évaluations des risques – sont-ils personnels, dynamiques et régulièrement mis à jour?
3. Vérifiez les dossiers de formation et de supervision – Estimez-vous la compétence?
4. Commencez votre rythme de gouvernance – Construire des cycles de vérification et de révision mensuels
5. Réservez une démo ComplyPlus ™ – Laissez-nous vous aider à identifier les angles morts avant les inspecteurs.

Les échecs CQC ne sortent pas de nulle part. Ils sont prévisibles, évitables et, surtout, réparables.

Si votre équipe manque de structure, vos systèmes ne soutiennent pas les bonnes pratiques et vos politiques ne se traduisent pas en action, vous êtes en danger. Mais avec les bons outils et le bon leadership, vous pouvez créer une culture d’amélioration continue.

N’attendez pas d’être en crise. Investir dans la structure. Construire une qualité. Rester prêt pour l’inspection.

Dans le groupe de formation obligatoire, nous avons créé Concernplus ™ pour aider les fournisseurs à intégrer une qualité durable dans tout ce qu’ils font, des politiques et de la formation aux audits, à la supervision et au-delà.

Explorez notre écosystème complet de conformité:

• COMPLYPLUS ™ LMS – Une formation accréditée par CPD est cartographiée aux risques réels
• Centre de conformité ComplyPlus ™ – Tableaux de bord en direct et outils d’audit
• TMS ComplyPlus ™ – Formation interne et suivi des DPC
• Politiques et procédures de ConclyPlus ™ – entièrement modifiable, toujours aligné
• CONCOLLPLUS ™ LOI – Modèles RH, emploi et contrat prêts à l’emploi.

En savoir plus sur Concernplus ™ Et découvrez comment nous aidons les fournisseurs à travers l’Angleterre à fournir des services sûrs, efficaces et bien dirigés.

Le Dr Richard Dune est le PDG de LearnPac Systems, un principal fournisseur britannique de solutions logicielles EDTech et de conformité pour les secteurs réglementés. Il se spécialise dans la gouvernance, la conformité et l’innovation dans les secteurs public et privé. Il peut être joint à docduner@gmail.com ou +44 24 7610 0090.