La direction du réseau téléphonique mobile (MTN) Ghana a réaffirmé son engagement à favoriser des relations plus solides avec les médias et les parties prenantes communautaires à travers un forum d’engagement dédié organisé à Elmina, dans la région centrale.

Dans son discours de bienvenue, David Elinam Woasey, directeur des ventes centrales et occidentales de MTN, a souligné l’engagement de l’entreprise en faveur d’un dialogue ouvert, de la transparence et de la collaboration. Il a noté que de tels forums offrent l’occasion d’informer les parties prenantes des plans stratégiques et des réalisations de MTN depuis sa création, tout en renforçant les liens avec la fraternité médiatique.

M. Woasey a ajouté que le forum sert de plate-forme à MTN pour écouter les attentes et les préoccupations des médias et des acteurs communautaires concernant l’accès à l’information et la prestation de services. Il s’est dit optimiste quant au fait que de tels engagements permettraient à l’entreprise d’adopter des approches innovantes pour répondre aux besoins des clients.

Prince Owusu Nyarko, directeur principal de l’activité sud-ouest de MTN Ghana, a présenté plusieurs solutions numériques introduites pour améliorer le confort des clients. Il s’agit notamment de l’installation des applications MoMo et MyMTN, qu’il a encouragé tous les utilisateurs à télécharger pour profiter pleinement de leurs avantages.

Il a en outre révélé que MTN avait déployé des services haut débit domestiques et professionnels à Kasoa et Cape Coast, dans le but d’améliorer la connectivité des abonnés de la région centrale. M. Owusu Nyarko a également souligné la contribution de MTN à la création d’emplois, notant que plus de 25 000 commerçants et 30 000 agents d’argent mobile opèrent dans la région.

Janet Quarshie, directrice principale de l’expérience de vente au détail, a annoncé l’expansion continue des centres de services de MTN à l’échelle nationale afin de réduire les difficultés auxquelles les clients sont confrontés pour accéder aux services. Elle a introduit deux nouveaux modèles de service – « libre-service » et « service commercial » – conçus pour améliorer l’accessibilité des réseaux et des services.

Le modèle libre-service permet aux utilisateurs de répondre à leurs besoins via des applications mobiles, tandis que le modèle de service commercial fournit une assistance experte par le personnel MTN formé. Elle a révélé que MTN exploite 67 succursales de services en plus de ses bureaux régionaux dans les 16 régions.

Michael Gbowonyo, directeur général de l’audit interne et de la criminalistique, a souligné les initiatives de MTN en matière de responsabilité sociale d’entreprise. Il s’agit notamment de la construction de salles de classe, de dortoirs et de centres de TIC pour les écoles et les prisons, du soutien aux banques de sang de l’hôpital universitaire de Cape Coast et de l’hôpital de traumatologie de Winneba, de bourses complètes pour des milliers d’étudiants du supérieur et 200 enseignants, ainsi que des dons aux conseils traditionnels lors des festivals. L’initiative « Yellow Care » de MTN soutient également les nourrissons hospitalisés.

Cependant, Magnus Cofie, directeur général des opérations du réseau, s’est dit préoccupé par la destruction des câbles à fibres optiques de MTN par les entrepreneurs routiers et les mineurs illégaux de sable et d’or. Il a également cité le vol de batteries comme un défi opérationnel majeur. M. Cofie a appelé les médias à contribuer à sensibiliser le public à l’impact de telles activités sur l’infrastructure des réseaux.

Nurideen Kobina Essah, directrice adjointe de l’Agence de protection de l’environnement (EPA) dans la région centrale, a félicité MTN pour l’organisation du forum, notant que cela permet à l’entreprise d’améliorer ses services et de remédier aux lacunes. Il a également salué les efforts de MTN pour étendre l’accès au haut débit, mais a exhorté l’entreprise à consulter l’EPA et les autorités compétentes avant d’entreprendre des projets susceptibles de susciter l’inquiétude du public.

M. Essah a profité de l’occasion pour mettre en garde les citoyens contre le fait de considérer l’exploitation minière illégale comme la seule menace environnementale. Il a identifié l’élimination aveugle des déchets dans les plans d’eau comme un autre polluant majeur et a appelé le public à renoncer à de telles pratiques.

Kingsley Nana Boadu, président régional central de l’Association des journalistes du Ghana, a félicité MTN pour être la seule entreprise de télécommunications à organiser un tel engagement médiatique dans la région. Cependant, il a appelé MTN à étendre son soutien aux journalistes, à l’instar de son aide aux étudiants et à d’autres groupes.