Un porte-parole de Meta a confirmé que les fournisseurs externes responsables de la modération du contenu sur les plateformes de Meta, dont Facebook, ont été touchés par une panne technique mondiale vendredi qui a perturbé les aéroports, les banques et les hôpitaux.

Selon une source proche du dossier, le géant des médias sociaux a connu un incident SEV1, une alerte de type « code rouge » indiquant des problèmes système à enjeux élevés nécessitant une attention immédiate.

Dans un communiqué, le porte-parole de Meta a reconnu les problèmes, affirmant qu’ils avaient été résolus plus tôt dans la journée. « La panne mondiale de CrowdStrike survenue plus tôt dans la journée a temporairement affecté plusieurs outils de nos fournisseurs. Bien que cela ait eu un léger impact sur certaines de nos opérations de support, il n’y a eu qu’un impact minime, voire nul, sur nos efforts de modération de contenu », a déclaré le porte-parole.

Comme la plupart des réseaux sociaux, Meta utilise une combinaison d’intelligence artificielle et de contrôle humain pour modérer les milliards de publications sur ses plateformes, notamment Instagram, WhatsApp et Threads. Si les employés de Meta gèrent une partie de la modération du contenu, la plupart sont sous-traités à des fournisseurs employant des travailleurs à bas salaire pour évaluer les publications afin de détecter les discours de haine, la violence et d’autres violations des règles.

L’alerte de vendredi a affecté l’accès des fournisseurs à deux systèmes Meta utilisés pour acheminer le contenu signalé pour examen, connus sous le nom de SRT et HumanOps, a déclaré la source.