L’aéroport international de Kotoka a atteint le niveau 1 du programme d’accréditation de l’expérience client de l’Airports Council International (ACI).

Le programme d’accréditation de l’expérience client de l’ACI dans les aéroports est la première accréditation mondiale de gestion de l’expérience client conçue spécifiquement pour l’industrie aéroportuaire et dédiée aux aéroports membres de l’ACI.

Une déclaration signée par Mme Pamela Djamson-Tettey, directrice générale de Ghana Airports Company Limited (GACL) et copiée à l’agence de presse du Ghana à Accra, a déclaré que l’objectif principal de l’accréditation de l’expérience client de l’aéroport ACI était d’aider les aéroports à améliorer leurs pratiques et à favoriser un impact positif direct sur la Satisfaction Client pour répondre aux attentes en constante évolution des Clients.

Il a déclaré que le programme d’accréditation avait cinq niveaux qui guident les aéroports dans leur approche de la gestion de l’expérience client.

Il a déclaré que cela permettrait à l’aéroport d’identifier de nouvelles pratiques qui pourraient être développées à court et à long terme pour progresser à travers les niveaux d’accréditation.

« Cette accréditation par l’ACI démontre notre engagement à améliorer l’expérience client de nos chers clients », a-t-il ajouté.

Mme Pamela Djamson-Tettey, directrice générale de GACL, a déclaré : « GACL est ravie que l’aéroport international de Kotoko ait reçu l’accréditation de niveau 1 par l’ACI.

Elle a déclaré que GACL avait au fil des ans fait des investissements délibérés dans des initiatives d’expérience client en vue de créer des expériences mémorables pour nos passagers.

« Cette accréditation est une autre justification et une indication de l’engagement envers la satisfaction de la clientèle dans nos aéroports. Nous continuerons à mobiliser nos efforts et nos ressources pour rendre le voyage des passagers agréable et mémorable », a-t-elle ajouté.