L’hôpital d’enseignement et de référence Jaramogi Oginga Odinga (JOOTRH) a ouvert des enquêtes sur les plaintes déposées par des patients, alors même que son service de soins infirmiers convoque le personnel de plusieurs unités pour une réunion urgente.

Cette évolution intervient peu de temps après que les inquiétudes concernant les services présumés médiocres et le traitement des patients à l’hôpital de niveau 6, basé à Kisumu, ont suscité de larges discussions sur les réseaux sociaux.

Dans un communiqué de presse daté du jeudi 8 octobre, le directeur général par intérim du JOOTRH, le Dr Joshua Clinton Okise, a déclaré que l’établissement avait pris note des préoccupations exprimées publiquement.

La direction a déclaré que les plaintes l’avaient incitée à ouvrir des enquêtes visant à établir ce qui s’était passé et à résoudre tout problème identifié.

Qu’a dit JOOTRH à propos des plaintes ?

L’hôpital a déclaré qu’il prenait au sérieux les plaintes des patients, des clients et des membres du public et qu’il avait déjà contacté les personnes concernées pour leur faire part des préoccupations qu’elles avaient soulevées.

« L’hôpital a ouvert une enquête sur les allégations soulevées, en vue d’établir les faits et de garantir que tout problème identifié sera traité de manière appropriée », a déclaré Okise.

L’hôpital a en outre exhorté le public à laisser les enquêtes suivre leur cours, promettant de prendre les mesures appropriées en fonction des conclusions.

« JOOTRH reste déterminé à fournir des services de santé sûrs, compatissants, respectueux et de qualité à tous nos patients et clients », indique le communiqué.

L’hôpital a également encouragé toute personne ayant des plaintes à les signaler officiellement via ses canaux de service client.

Les patients peuvent se rendre aux bureaux de service client du service des accidents et des urgences (A&E), du JOOTRH Prime Care Center ou du bureau principal de service client. Les plaintes peuvent également être déposées en appelant le 0733 888 579 ou en envoyant un e-mail à info@jootrh.go.ke.

Le JOOTRH a-t-il convoqué des infirmières ?

Dans le même ordre d’idées, la directrice des services infirmiers de l’hôpital, Teresa Okiri, a convoqué les infirmières de trois départements pour une réunion de division urgente prévue le vendredi 9 octobre.

La réunion réunira des infirmières de médecine interne, du Prime Care Center et de l’unité de soins intensifs, la séance devant débuter à 7 heures du matin dans la salle de conférence principale de l’hôpital.

Un avis daté du 8 octobre ordonnait à toutes les infirmières des services concernés d’assister à la réunion.

« Vous êtes par la présente invitée à une réunion de division urgente prévue le 9 octobre. Toutes les infirmières doivent y assister sans faute, y compris celles qui sont en congé, en congé de nuit ou de jour. Veuillez vous assurer de la ponctualité et d’une présence complète, car les questions à discuter sont urgentes et importantes », peut-on lire dans l’avis.