Amos Khaemba, journaliste à Togolais.info, apporte plus de trois ans d’expérience dans la couverture de la politique et de l’actualité au Kenya.

Nairobi – Le gouverneur Johnson Sakaja s’est joint aux dirigeants mondiaux pour célébrer la Semaine du service client.

À l’occasion de la Semaine du service client, Sakaja a souligné les progrès transformateurs réalisés par son administration dans la création et le renforcement du département du service client et de la participation publique introduit il y a à peine deux ans et demi.

Nairobi : Pourquoi le service client est-il important ?

Les services de la mairie sont devenus essentiels pour garantir que les habitants de Nairobi soient entendus, servis efficacement et impliqués dans le processus décisionnel du comté.

« Le service client fait partie intégrante de toute institution ou entreprise. Nairobi est un comté de services, et en fait, il était grand temps d’avoir un tel département. Si vous avez un problème concernant les affaires, les paiements ou les services du comté, il existe désormais un endroit structuré pour être aidé », a déclaré Sakaja.

Sakaja a déclaré que la population diurne de Nairobi, qui compte plus de 7 millions d’habitants, et la population nocturne d’environ 5 millions, nécessitent un système central pour gérer les demandes croissantes de services de la ville.

Il a également souligné que la participation du public n’est pas seulement une exigence constitutionnelle mais un principe clé de la bonne gouvernance.

« Avant de faire quoi que ce soit, d’entraîner les gens, nous n’avons jamais eu de département de participation publique ni même de fonctionnaires dédiés. Pourtant, pour que tout projet réussisse, les citoyens doivent être impliqués. Nous avons créé ce département, et maintenant Nairobi a organisé certains des forums de participation publique les plus importants et les plus fréquents jamais organisés. Les gens se sentent reconnus par leur gouvernement », a déclaré le gouverneur de Nairobi.

Parmi ses étapes marquantes, Sakaja a souligné la rénovation d’une aile entière de l’annexe de l’hôtel de ville, la transformant en un centre de service client moderne.

« Les gens disposent désormais d’un espace confortable où se rendre et davantage d’agents sont disponibles pour écouter leurs problèmes. C’est bien mieux qu’avant », a fait remarquer Sakaja.

Sakaja a-t-il automatisé les services de clés ?

Pour améliorer la prestation de services, des centres de service client ont été créés dans des zones telles que Ruai et Starehe.

Sakaja a également salué l’automatisation des services du comté via la plateforme NairobiPay, permettant aux résidents d’accéder et de payer les services en ligne et d’imprimer des licences depuis chez eux, réduisant ainsi considérablement les files d’attente à l’hôtel de ville.

Pour simplifier davantage les opérations commerciales, le comté a introduit la licence commerciale unifiée, permettant aux propriétaires d’entreprise de payer pour une licence unique qui regroupe tous les autres permis.

« Cette réforme a rendu les affaires à Nairobi plus faciles, plus rapides et plus transparentes », a-t-il ajouté.

Alors que le comté célèbre la Semaine du service client, Sakaja a réaffirmé l’engagement de son administration à rendre le gouvernement de Nairobi plus réactif, plus efficace et plus centré sur l’humain.

Comment Sakaja a averti les opérateurs de boda boda

Toujours à Nairobi, Sakaja a lancé un avertissement sévère aux opérateurs de boda boda de la capitale.

Le gouverneur a averti les opérateurs du secteur que ceux qui continuent de bafouer les règles de la route et d’opérer en dehors de la loi risquent de perdre leur licence.

Lors de l’édition Jukwaa la Usalama Nairobi à la Kenya School of Government le jeudi 2 octobre, le gouverneur a déclaré que le comté ne tolérerait plus le désordre dans le secteur des transports.