La Customer Experience Association of Zimbabwe (CXAZ) a élu un nouveau conseil d’administration, nommant Farayi Mangwende, directeur chevronné du marketing et des communications d’entreprise, comme nouveau président.
Mangwende, qui occupe le poste de responsable du marketing et de la coordination stratégique du groupe chez First Mutual Holdings Limited (FML), apporte des décennies d’expérience couvrant l’expérience client, les affaires d’entreprise, les communications internes et externes, la gestion de crise et les relations avec les parties prenantes.
Lawrence Kupika, directeur divisionnaire des services bancaires de détail à la Banque populaire d’épargne (POSB), a été élu vice-président. Il apporte une vaste expertise dans les domaines des services bancaires aux particuliers, des services bancaires numériques, de l’expérience client et du marketing.
Les autres membres élus du conseil d’administration sont :
-Rinos Mautsa – Secrétaire exécutif
-Bernard Dowe (CBZ) – Finances et ressources humaines
-Annah Gambe (FBC) – Publicité et développement commercial
-Tsungie Manyeza (ZINARA) – Opérations et adhésion
-Allen Chigovera (TelOne) – Externalisation des processus métiers (BPO)
-Fungai Chimwaurombe – Président du Comité des risques juridiques et de la gouvernance.
Le conseil d’administration nouvellement élu apporte son expérience de leadership dans les domaines du marketing, de l’engagement client, des opérations des centres de contact et de la gestion de l’expérience client.
Créée en 2010 sous le nom de CCAZ, l’association a été rebaptisée CXAZ en 2024. Elle représente les intérêts des centres de contact, des professionnels du service client et des organisations à travers le Zimbabwe.
