Richard Acheampong, directeur général de MTN Ghana, affirme que la connectivité domestique est devenue centrale dans la stratégie de l’entreprise alors que la demande de services numériques continue de croître, soulignant qu’une infrastructure Internet fiable sera essentielle pour soutenir l’avenir numérique du Ghana.

Selon lui, la numérisation rapide de l’économie ghanéenne a fondamentalement changé la façon dont les gens vivent, travaillent, apprennent et font des affaires, faisant d’une connectivité Internet fiable à domicile un pilier indispensable du développement national. Il a déclaré qu’à mesure que de plus en plus de services migrent en ligne, il sera essentiel d’investir dans une infrastructure numérique résiliente pour débloquer la croissance économique, améliorer la productivité et garantir qu’un plus grand nombre de Ghanéens puissent participer à l’économie numérique.

S’exprimant lors de l’événement Bright Conversations de MTN Ghana, M. Acheampong a déclaré que la société de télécommunications se repositionne au-delà du simple rôle de fournisseur de connectivité traditionnel pour devenir un acteur clé de la transformation numérique du Ghana.

Il a expliqué que la stratégie Mission 2030 de MTN Ghana repose sur trois piliers stratégiques : la connectivité, la technologie financière et l’infrastructure, la connectivité domestique constituant l’un des principaux domaines de croissance de l’entreprise alors que la demande d’Internet haut débit continue d’augmenter.

Selon lui, même si la connectivité Internet a toujours été importante, l’évolution des modes de vie, l’innovation technologique et l’expansion rapide des services numériques ont considérablement accru le besoin d’un haut débit fiable dans les foyers.

« La COVID nous a appris que nous pouvions faire beaucoup de choses depuis la maison. Avant cela, nous pensions que nous devions aller à l’école pour recevoir une éducation, aller au bureau pour travailler et aller physiquement à l’église. Mais la COVID nous a montré que bon nombre de ces activités pouvaient se faire depuis la maison », a-t-il déclaré.

M. Acheampong a noté que même si la pandémie n’a pas créé de services numériques, elle a accéléré l’adoption du numérique en modifiant la perception qu’ont les gens de la technologie et de la manière dont elle peut être utilisée dans la vie quotidienne.

Il a expliqué que les plateformes de réunions virtuelles, d’éducation en ligne, de services bancaires numériques, de services de streaming et de commerce électronique sont devenues courantes au cours de cette période, créant une demande soutenue pour une connectivité Internet fiable et de grande capacité.

Selon lui, les ménages d’aujourd’hui ont besoin de services Internet capables de prendre en charge simultanément plusieurs utilisateurs et appareils connectés, que ce soit pour le travail à distance, l’apprentissage en ligne, les paiements numériques, les opérations commerciales, les divertissements ou les applications de maison intelligente.

Accueil Devenir le centre de la vie numérique

M. Acheampong a déclaré que le rôle de la maison a considérablement évolué, passant d’un simple lieu de résidence à un centre d’éducation, de travail, d’entrepreneuriat, de divertissement et d’innovation numérique.

« La maison est désormais le centre de l’école, de l’éducation, du divertissement, du travail et des affaires. Pour que cela prospère, nous devons fournir la bonne infrastructure numérique qui permettra au Ghana de participer pleinement à l’économie numérique », a-t-il déclaré.

Il a déclaré que MTN Ghana répond à ce changement en investissant dans une infrastructure fibre optique avancée conçue pour offrir des expériences Internet transparentes, stables et de haute qualité aux ménages à travers le pays.

M. Acheampong a souligné que l’expansion de la fibre optique de MTN va au-delà du déploiement de services à large bande, la décrivant comme un investissement à long terme dans l’avenir numérique du Ghana.

« Nous ne voulons pas nous considérer comme un simple déploiement de la fibre optique. Ce voyage transcende la technologie elle-même. Il s’agit de construire l’infrastructure qui permettra aux Ghanéens de participer pleinement à l’économie numérique », a-t-il déclaré.

Les médias sont la clé de la sensibilisation au numérique

M. Acheampong a exhorté les médias à s’associer à MTN pour éduquer le public sur l’importance de la connectivité Internet à domicile, affirmant que les idées fausses concernant les services de fibre optique continuent de ralentir leur adoption.

Il a noté que de nombreux consommateurs perçoivent encore l’Internet par fibre optique comme cher ou pensent qu’il ne convient qu’aux ménages aisés, malgré son prix abordable et son importance croissante dans la vie quotidienne.

Décrivant les journalistes comme des partenaires stratégiques dans le parcours de transformation numérique du Ghana, il les a appelés à contribuer à combler le déficit d’information en favorisant une meilleure compréhension du public sur les avantages d’un haut débit domestique fiable.

« Notre demande est que vous deveniez nos partenaires, défenseurs et ambassadeurs pour aider les Ghanéens à comprendre la valeur réelle de la connectivité Internet à domicile », a-t-il déclaré.

Il estime qu’une plus grande sensibilisation du public encouragera une adoption plus large des services de fibre optique, permettant à davantage de foyers de bénéficier de l’éducation numérique, de l’entrepreneuriat, de l’innovation et de l’accès aux opportunités en ligne.

Un milliard de dollars d’investissement pour alimenter l’avenir numérique du Ghana

A propos de l’investissement prévu d’un milliard de dollars par MTN Ghana dans l’infrastructure numérique au cours des cinq prochaines années, M. Acheampong a décrit cet engagement comme l’un des plus gros investissements de l’entreprise dans le secteur des télécommunications du Ghana.

Il a déclaré que l’investissement renforcerait les réseaux de fibre optique, étendrait la couverture du réseau, moderniserait les plates-formes technologiques, améliorerait la qualité du service et construirait l’infrastructure résiliente nécessaire pour soutenir l’économie numérique en pleine croissance du Ghana. « L’engagement va au-delà de l’argent. C’est un engagement en faveur de l’avenir numérique du Ghana », a-t-il souligné.

Selon lui, alors que les clients interagissent uniquement avec le service Internet qu’ils reçoivent, des investissements importants sont réalisés en coulisses dans les câbles à fibre optique, les systèmes de transmission, les équipements réseau et les technologies numériques pour garantir une connectivité ininterrompue.

« La valeur qui revient au client est la possibilité de vivre sa vie sans interruption avec une connectivité Internet très fiable », a-t-il déclaré.

La fiabilité est plus importante que la vitesse

M. Acheampong a souligné que même si la vitesse de l’Internet reste un facteur important pour les clients, la fiabilité est en fin de compte ce qui détermine la qualité du service.

« Les clients veulent un Internet qui fonctionne. Pour que cet Internet fonctionne, il y a beaucoup de choses derrière cela », a-t-il déclaré.

Faisant une comparaison avec les systèmes d’approvisionnement en eau, il a expliqué que les consommateurs s’attendent à ce que l’eau coule à chaque fois qu’ils ouvrent un robinet sans nécessairement penser à l’infrastructure qui se trouve derrière. De même, les internautes s’attendent à une connectivité ininterrompue sans se rendre compte des investissements réseau considérables qui rendent le service possible.

Il a déclaré que MTN continue d’investir massivement dans le renforcement de ces systèmes sous-jacents afin de prendre en charge les réunions virtuelles, l’apprentissage en ligne, les services cloud, le streaming vidéo, les activités numériques et d’autres activités gourmandes en données.

Développer l’inclusion numérique grâce à la fibre

M. Acheampong a également rejeté l’idée selon laquelle l’Internet par fibre optique est réservé aux ménages aisés, insistant sur le fait que l’accès à une connectivité fiable est devenu un outil puissant pour élargir les opportunités éducatives, soutenir les entreprises et réduire la fracture numérique du pays.

Il a cité l’exemple d’une famille de Médine où les enfants utilisent la fibre MTN pour la recherche universitaire tandis que d’autres membres de la famille dépendent de la même connexion pour leur travail et leurs loisirs.

« Nous construisons un pont grâce auquel un enfant de ce foyer peut avoir les mêmes chances qu’un enfant issu de n’importe quel milieu privilégié en utilisant Internet pour s’éduquer et s’autonomiser », a-t-il déclaré.

Améliorer l’expérience client

M. Acheampong a déclaré que MTN Ghana améliore également l’expérience client en simplifiant les processus d’abonnement, de paiement et d’installation de la fibre via ses plateformes numériques.

Les clients peuvent vérifier la disponibilité de la fibre, soumettre des demandes, effectuer des paiements et planifier des rendez-vous d’installation en ligne, l’entreprise ciblant les installations dans les 72 heures suivant le paiement, tandis que de nombreux clients sont connectés dans les 24 heures.

Il a ajouté que MTN a élargi ses services de support client en introduisant des ressources d’auto-assistance, notamment des vidéos pédagogiques, tout en encourageant les clients à positionner et à entretenir correctement leurs routeurs pour optimiser les performances Internet.

Préparer le Ghana à la prochaine ère numérique

Pour l’avenir, M. Acheampong a déclaré que l’avenir de la connectivité domestique s’étend bien au-delà de l’accès à Internet, les maisons connectées devant intégrer des technologies intelligentes, des systèmes de sécurité domestique, des services cloud, l’intelligence artificielle et des solutions avancées de divertissement numérique.

Il a réaffirmé l’engagement de MTN Ghana à investir dans les infrastructures nécessaires pour soutenir ces innovations, soulignant que la capacité du pays à être compétitif dans l’économie numérique mondiale dépendra largement de la solidité de la base numérique en cours de construction aujourd’hui.