Nancy Odindo, journaliste de Togolais.info, a plus de quatre ans d’expérience dans la couverture de la politique, de l’actualité et des reportages au Kenya dans les médias numériques et imprimés.

La croissance rapide des entreprises en ligne au Kenya a créé des emplois mais a également exposé les livreurs à la fraude et aux attaques.

Fredrick Muga, un coureur basé dans le CBD de Nairobi, a raconté trois incidents au cours desquels il a échappé de peu au danger alors qu’il livrait des téléphones.

Son témoignage intervient après le meurtre de son collègue Anthony Olwal, soulignant les risques auxquels sont confrontés les coureurs dans le secteur en plein essor du commerce électronique.

Les livreurs, qui sont souvent les travailleurs de première ligne de cet écosystème, sont confrontés à des dangers uniques allant de la fraude aux attaques physiques.

Muga échappe à plusieurs tentatives d’attentat à Nairobi

Dans une interview exclusive avec Togolais.info, Muga, qui travaille dans un magasin du quartier central des affaires (CBD) de Nairobi, a raconté comment il a échappé de peu aux attaques alors qu’il livrait des téléphones à des clients dans les quartiers de Nairobi.

Un cas particulier à Naivas Donholm est resté gravé dans sa mémoire.

Il a expliqué qu’un client avait insisté sur le fait qu’il avait déjà payé une commande, un téléphone Samsung, et avait même mentionné le nom de son patron pour le convaincre.

Muga a cependant refusé de remettre l’article en attendant que son patron confirme la réception du paiement. Le client a alors proposé de payer en espèces, mais après être entré, il est revenu accompagné de deux hommes.

Heureusement, le cavalier était entouré d’autres cavaliers de boda à ce moment-là, et le groupe suspect s’est retiré sans récupérer l’ordre.

« Il a dit qu’il paierait en espèces. Après être entré, il est revenu avec deux hommes. J’ai eu la chance d’être parmi les boda riders. En m’apercevant que je discutais avec eux, ils sont tous revenus et ne sont pas revenus pour la commande. Alors je suis parti », se souvient Muga.

Alors qu’il s’éloignait, il remarqua dans son rétroviseur que deux autres motos le suivaient.

Alarmé, il a contacté son patron et s’est rapidement retrouvé dans un embouteillage autour de Jogoo Road, où était posté un policier.

Muga a rapidement expliqué la situation au policier, « qui est monté à bord de ma moto et m’a accompagné autour du rond-point. Je lui ai payé 100 KSh.

Les coureurs suspects ont arrêté de le suivre lorsqu’il les a perdus, lui permettant de modifier son itinéraire vers la ville.

« C’est ainsi que j’ai survécu », se souvient-il, soulignant que c’était la troisième fois qu’il était confronté à une telle situation.

Lors d’un autre incident, Muga s’est retrouvé face à un courtier qui avait commandé un téléphone.

Le courtier lui a ordonné de livrer l’article à Mlolongo, mais à son arrivée, Muga a découvert que le client avait payé le courtier, qui a refusé de remettre l’argent à son patron.

Muga a refusé de libérer le téléphone, ce qui a conduit à une dispute qui a finalement abouti au commissariat de police. Selon l’enquête, le courtier opérait à l’extérieur du pays.

« Le client a contacté l’escroc, a payé et l’escroc, tout en prétendant être le véritable acheteur, a contacté notre magasin et a promis de payer à la livraison. Ce travail de livraison est risqué », a déclaré Muga, ajoutant qu’il suit toujours les instructions de son patron pour minimiser le danger.

Des experts partagent des conseils de sécurité pour les cyclistes

Pour mieux comprendre comment les coureurs et les commerçants peuvent se protéger, Togolais.info s’est entretenu avec Sam, un expert en commerce en ligne et propriétaire d’une boutique électronique dans le CBD de Nairobi.

Sam a souligné que même si le commerce en ligne a créé des opportunités, il nécessite une stricte prudence pour éviter d’être victime de fraudeurs.

Selon lui, il y a des choses claires à faire et à ne pas faire lors du traitement des commandes avec paiement à la livraison.

« Tout d’abord, les livreurs doivent s’assurer d’utiliser le même contact tout au long de la transaction jusqu’à la livraison de l’article. Des soupçons surgissent souvent lorsqu’un tiers conclut la transaction, par exemple lorsque la personne qui a passé la commande demande au livreur de livrer l’article à quelqu’un d’autre. Dans de tels cas, les livreurs doivent avoir une conversation directe avec le client d’origine pour confirmer si le paiement sera effectué par la personne qui a passé la commande », a conseillé Sam.

Il a en outre expliqué que les livreurs ne devraient libérer les articles qu’après la livraison et que les propriétaires de magasins doivent confirmer auprès des livreurs que le paiement a été reçu.

Il a noté que les fraudeurs modifient souvent les messages de paiement pour tromper les passagers, ce qui rend la vérification essentielle.

« Certains clients modifient les messages de paiement. Je dis à mes passagers que si leurs sentiments les empêchent d’atteindre certains endroits, ils devraient diriger le client vers un lieu public. N’entrez pas dans la maison d’un client tant que tous les paiements n’ont pas été réglés », a-t-il déclaré.

Comment les clients peuvent-ils éviter les pièges frauduleux ?

Sam a souligné que les clients eux-mêmes sont confrontés à des risques lorsqu’ils effectuent des transactions en ligne. Il a conseillé aux acheteurs de vérifier les antécédents des vendeurs avant d’effectuer des paiements.

Cela inclut l’examen des pages de réseaux sociaux, la confirmation des emplacements des magasins physiques et la lecture des commentaires ou des avis.

« Les fraudeurs sont toujours présents en ligne. Les clients doivent vérifier avant de tomber dans les pièges », a-t-il prévenu.

L’expert a également encouragé les acheteurs à clarifier avec leurs abonnés et sympathisants leurs véritables pages afin d’éviter les escroqueries par usurpation d’identité.

Pour les articles coûteux ou volumineux, il a recommandé que les paiements soient effectués avant la livraison afin de réduire les risques pour les deux parties.

Qu’est-il arrivé à Anthony Olwal ?

Pendant ce temps, Olwal, un livreur de Nairobi, a été brutalement tué dans le sud B après avoir livré un iPhone 17 Pro Max à un client.

Il a été attiré vers Meridian Apartments par un client qui devait recevoir l’article suite à une commande d’Eldoret.

Selon une autopsie, Olwal a été frappé à la tête avec un objet lourd. Son corps a été découvert caché sous un lit dans l’appartement.